Сервисная политика Bosch Системы Безопасности

Сервисная политика Bosch Системы Безопасности
Условия гарантийного обслуживания Продуктов

Введение

Настоящая сервисная политика описывает сервисные процессы Bosch Системы Безопасности (далее - "Bosch") в регионе SEO и предоставляет подробную информацию о сервисном обслуживании продуктов Bosch для компаний-дилеров, приобретающих продукцию (включая продукты Cистем Видеонаблюдения SONY) у Bosch (далее - "Дилер").

Описанные в настоящей сервисной политике процессы охватывают большинство стандартных гарантийных процедур.


Примечание

Данная сервисная политика не применяется к косвенным клиентам, таким как конечный пользователь или потребитель (далее - "Конечный Пользователь"). Конечный Пользователь - это сторона, приобретающая Продукты Bosch Системы Безопасности (далее - "Продукты") для собственных нужд или нужд предприятия (не с целью перепродажи) или сторона, приобретающая здание, в котором установлены Продукты. Продукты должны являться частью системы, установленной на объекте. Конечные Пользователи, которым требуется гарантийное обслуживание, должны адресовать такие запросы Дилеру, у которого были приобретены Продукты.


Условия гарантийного обслуживания

Bosch предоставляет Дилерам гарантию на условиях, указанных в настоящей сервисной политике. Гарантия распространяется на материал и работоспособность Продуктов.


Общие положения

1. Гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки Продуктов Дилеру.

2. Гарантийное обслуживание Продуктов Bosch предоставляется Дилерам при условии соблюдения условий транспортировки, хранения и эксплуатации Продуктов Bosch.

3. В случае гарантийного ремонта или гарантийной замены неисправного Продукта на аналогичный восстановленный, гарантийный срок на такой Продукт не обновляется полностью, но продлевается на время гарантийного обслуживания.

4. Гарантийный срок на замененные компоненты Продукта в процессе гарантийного ремонта истекает в момент окончания гарантийного срока на Продукт в целом.


Сроки гарантии

1. Гарантийный срок на Продукты Bosch Video Systems & Security (Системы Видеонаблюдения) составляет 3 года, за исключением подвижных элементов камер (например, приводные ремни, приводы, контактные кольца), на которые гарантийный срок составляет 1 год.

2. Гарантийный срок на Продукты звукового оповещения

  • Bosch Public Address (Системы речевого оповещения)
  • Bosch Commercial Audio (Системы коммерческого звука)
  • Bosch Conference Systems (Конференц-системы) составляет 3 года, за исключением аккумуляторных батарей, наушников и гарнитур, на которые гарантийный срок составляет 1 год. Гарантия не распространяется на аксессуары для наушников, а также программное обеспечение.

3. Гарантийный срок на Продукты SONY (Системы Видеонаблюдения SONY) составляет 3 года, за исключением аксессуаров (микрофоны, кожухи, кронштейны, крепежные элементы, адаптеры, куполы, источники питания) и объективов (сменные объективы и фотообъективы), на которые гарантийный срок составляет 1 год.

4. Гарантийный срок на Продукты Bosch Access Control Systems (Системы Контроля Управления Доступом) составляет 3 года, за исключением аккумуляторных батарей, на которые гарантийный срок составляет 1 год.

5. Гарантийный срок на Продукты Bosch Fire Alarm Systems (Системы Пожарной Сигнализации) составляет 3 года, за исключением аккумуляторных батарей, на которые гарантийный срок составляет 1 год.

6. Гарантийный срок на Продукты Bosch Intrusion Alarm Systems (Системы Охранной Сигнализации) составляет 3 года, за исключением аккумуляторных батарей, на которые гарантийный срок составляет 1 год. a. На детекторы движения гарантийный срок составляет 5 лет.


Процедура гарантийного обслуживания Общие положения

1. Для осуществления гарантийного обслуживания Продуктов Bosch Дилеры должны обращаться в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) или в региональное представительство Bosch в России (ООО "Роберт Бош"), в зависимости от продуктовой линейки.

2. Доставка Продуктов от Дилера в АСЦ или ООО "Роберт Бош" и обратно осуществляется за счет Дилера.

3. Гарантийное обслуживание Продуктов Bosch предоставляется Дилеру при соблюдении им следующих условий:

  • Предъявление номера счет-фактуры (при обращении в ООО "Роберт Бош");
  • Предъявление скана счет-фактуры (при обращении в АСЦ);
  • Предъявление заполненного Дилером входного документа установленного образца на проведение гарантийного обслуживания, с указанием следующих сведений:
  • Наименование организации Дилера
  • Модель Продукта
  • Серийный номер
  • Номер счет-фактуры
  • Подробное описание неисправности o Продукт должен быть упакован таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку Продукта.

4. Диагностика Продукты, гарантийное и негарантийное обслуживание которых осуществляется в АСЦ, проходят первоначальную диагностику. Если в случае проведенной в АСЦ диагностики по выявлению причины возникновения неисправности установлено, что случай не является гарантийным, стоимость проведенной экспертизы оплачивается Дилером.


Авторизованный Сервисный Центр

В Авторизованном Сервисном Центре (АСЦ) по Продуктам Bosch Системы Безопасности осуществляется гарантийное и негарантийное обслуживание следующих продуктовых линеек:

  • Bosch Video Systems & Security (Системы Видеонаблюдения)

Примечание

        В АСЦ не осуществляется гарантийное и постгарантийное обслуживание продуктов ITоборудования* следующих групп:

  • Системы хранения данных DSA E2700 и E2800;
  • Системы записи и хранения видеоданных DIVAR IP 6000 и 7000;
  • Рабочие станции и серверы.  Bosch Public Address (Системы речевого оповещения)
  • Bosch Commercial Audio (Системы коммерческого звука)
  • Bosch Conference Systems (Конференц-системы)
  • SONY (Системы Видеонаблюдения SONY)

Гарантийное обслуживание остальных продуктовых линеек осуществляется через ООО "Роберт Бош":

  • Bosch Fire Alarm Systems (Системы пожарной сигнализации);
  • Bosch Access Control Systems (Системы контроля управления доступом);
  • Bosch intrusion Alarm Systems (Системы охранной сигнализации).


Обслуживание Продуктов IT-оборудования

Общие положения

1. Гарантийное обслуживание Продуктов IT-оборудования осуществляется через ООО "Роберт Бош".

2. Продуктами IT-оборудования являются Продукты из следующих групп:

  • Системы хранения данных DSA E2700 и E2800;
  • Системы записи и хранения видеоданных DIVAR IP 6000 и 7000;
  • Рабочие станции и серверы.

3. На этапе установки любого такого Продукта на объекте Конечного Пользователя настоятельно рекомендуется провести процедуру его регистрации. Если процедура регистрации Продукта не была проведена на этапе его установки, регистрацию необходимо будет осуществить при первом гарантийном случае, что может существенно увеличить время работы по гарантийному случаю.

4. При возникновении неисправности Продукта IT-оборудования Дилер прежде всего должен связаться с техническим специалистом по видеонаблюдению регионального представительства Bosch Системы Безопасности в России (ООО "Роберт Бош") для детального описания неисправности, направив запрос на следующие электронные адреса:


Примечание

Данная сервисная политика дополняет и поясняет условия, описанные в контракте между Дилером и ООО "Роберт Бош" (Приложение 3).


Контакты

Авторизованный Сервисный Центр (ООО "БЕТА-СЕРВИС)

1. Сайт АСЦ: http://www.betaservice.ru

2. Электронные адреса:

3. Телефоны 

       

 Примечание

При осуществлении запросов как на гарантийное, так и на негарантийное обслуживание рекомендуется сразу указывать ключевые данные об устройстве:

  • Модель
  • Серийный номер
  • Описание неисправности
  • Дата закупки, с указанием счет-фактуры (для гарантийных случаев)


ООО "Роберт Бош" - гарантийное обслуживание

Электронный адрес для запросов на гарантийное обслуживание Продуктов Bosch, а также вопросов по гарантийным процессам: btservice@ru.bosch.com


Версия от: 13.05.2019

Исп. Игорь Мицук Igor.Mitsuk@ru.bosch.com